當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->營(yíng)銷案例-->詳細(xì)內(nèi)容 后營(yíng)銷管理帶來高效益 作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]

　　面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)推出“后營(yíng)銷管理”策略，通過經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新拓展售后市場(chǎng)，取得了良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

　　南方一家企業(yè)的產(chǎn)品較早地進(jìn)入了泰國(guó)等東盟國(guó)家市場(chǎng)，但是，近年來日本同類產(chǎn)品在該地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)加劇，大有取代之勢(shì)。我國(guó)這家出口企業(yè)強(qiáng)化了“后營(yíng)銷管理”，派出技術(shù)人員和售后服務(wù)人員，跟蹤產(chǎn)品服務(wù)，及時(shí)收集客戶意見，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，維修服務(wù)上門，使出口產(chǎn)品功能需求“當(dāng)?shù)鼗�”，售后服�?wù)“終身化”，從而不僅保住了原市場(chǎng)，還使產(chǎn)品銷量大幅增長(zhǎng)。

　　“后營(yíng)銷管理”是企業(yè)在銷售產(chǎn)品后以維持現(xiàn)有客戶為目標(biāo)并擴(kuò)展市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為。其特征為，以維持現(xiàn)有市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，把營(yíng)
銷側(cè)重點(diǎn)放在現(xiàn)有顧客身上，滿足現(xiàn)有顧客要求，培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)者群，從而達(dá)到低營(yíng)銷成本、高營(yíng)銷效率擴(kuò)大市場(chǎng)的目的。小天鵝、海爾洗衣機(jī)的營(yíng)銷利潤(rùn)中有85％來自產(chǎn)品升級(jí)換代、維修服務(wù)、品牌信譽(yù)等“后營(yíng)銷管理”。“全心全意小天鵝”及海爾可洗地瓜洗衣機(jī)等，均充分體現(xiàn)了“后營(yíng)銷管理”中顧客至上的經(jīng)營(yíng)宗旨。

　　企業(yè)拓展新市場(chǎng)，一般情況下需新投入大量人力和財(cái)力，而實(shí)施“后營(yíng)銷管理”則具有低成本高效益的優(yōu)點(diǎn)。它是在現(xiàn)有消費(fèi)者群的鞏固基礎(chǔ)上的市場(chǎng)擴(kuò)展，具有事半功倍的效果。企業(yè)忽視“后營(yíng)銷管理”很有可能丟失原有市場(chǎng)，甚至導(dǎo)致企業(yè)走下坡路。一家曾是中央電視臺(tái)廣告“標(biāo)王”的企業(yè)，正是在“后營(yíng)銷管理”上的失誤，失去了已有消費(fèi)者而敗北，教訓(xùn)深刻。